1. ZONE DE LIVRARE

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în zone rurale și localități mai puțin accesibile. Momentan nu oferim livrare internațională — urmărește-ne pe rețelele sociale pentru anunțuri despre extinderea în Europa.

2. TERMENE DE LIVRARE

• Standard: 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii
• Comenzile plasate vineri după ora 14:00 și în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare
• În perioadele de vârf (Black Friday, Crăciun, Paște) termenele pot fi mai mari — vom comunica orice întârziere anticipată

Termenele sunt orientative. ZÉVORA nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportator, condiții meteo, greve sau alte situații de forță majoră.

3. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este afișat transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Comenzile care depășesc pragul de transport gratuit (afișat pe site) beneficiază de livrare fără costuri suplimentare. Nu percepem taxe ascunse.

4. PROCESUL DE LIVRARE

Vei primi două emailuri de la noi:

• Confirmarea comenzii — imediat după plasare, cu detaliile comenzii și suma totală
• Confirmarea expedierii — când coletul este preluat de curier, cu numărul AWB pentru urmărire în timp real

Poți urmări coletul pe site-ul curierului folosind numărul AWB primit pe email. Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare.

5. RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, recomandăm să verifici:

• Integritatea ambalajului exterior (fără deteriorări vizibile, deformări, urme de umiditate)
• Conținutul față de comanda confirmată

Dacă coletul este vizibil deteriorat, recomandăm refuzarea primirii și notificarea noastră imediată la contact@zevora-label.com. Deschiderea coletului în prezența curierului și semnalarea oricăror probleme direct pe procesul verbal de livrare reprezintă cel mai bun mod de a te proteja.

6. LIVRARE EȘUATĂ

Dacă curierul nu poate efectua livrarea (destinatar absent, adresă incorectă, refuz), coletul este reținut la depozit sau oficiu. Vei fi contactat pentru reprogramarea livrării. Dacă livrarea nu este posibilă după 2 încercări, coletul se returnează la ZÉVORA. O nouă expediere poate fi taxată cu costul de livrare.

ZÉVORA nu răspunde pentru nelivrări cauzate de date de contact sau adresă incorecte furnizate de client la plasarea comenzii.

7. TRANSFER DE RISC

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă clientului în momentul livrării fizice și preluării coletului de la transportator.

8. CONTACT

Pentru orice problemă legată de livrare: contact@zevora-label.com | +40 722 594 932