COMENZI

Cum plasez o comandă?

Alege produsul, selectează culoarea și mărimea, adaugă în coș și finalizează comanda. Completează datele de livrare, alege metoda de plată și confirmă. Primești email de confirmare imediat. Dacă ai dificultăți, ne contactezi la contact@zevora-label.com sau +40 722 594 932.

Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

Contactează-ne cât mai repede la contact@zevora-label.com sau +40 722 594 932. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o putem modifica sau anula cu rambursare integrală. Odată expediată, se aplică procedura de retur (14 zile).

Este obligatoriu să creez un cont?

Nu. Poți cumpăra și ca vizitator (guest checkout). Un cont îți permite să urmărești comenzile, să accesezi istoricul și să beneficiezi de un checkout mai rapid.

Comanda mea este sigură dacă plătesc cu cardul?

Da. Folosim Shopify Payments, certificat PCI DSS Level 1 — cel mai înalt standard de securitate pentru plăți online. Conexiunea este criptată SSL. Nu stocăm niciodată datele cardului.

LIVRARE

Cât durează livrarea?

Standard: 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile de vineri după-amiaza și din weekend se procesează lunea. Primești AWB-ul pe email când coletul este preluat de curier.

Cât costă livrarea?

Costul apare transparent în coș. La comenzile care depășesc pragul afișat pe site, livrarea este gratuită.

Ce fac dacă coletul sosește deteriorat?

Refuză primirea coletului și contactează-ne imediat la contact@zevora-label.com. Dacă ai acceptat coletul și ai observat problema ulterior, fotografiază deteriorarea și contactează-ne în 48 de ore.

Livrați și în afara României?

Momentan livrăm exclusiv în România. Urmărește-ne pe social media pentru anunțuri despre livrări europene.

PRODUSE ȘI MĂRIMI

Cum aleg mărimea corectă?

Consultă Ghidul de Mărimi disponibil pe fiecare pagină de produs — include măsurătorile pentru bust, talie și șold în centimetri. Dacă ești la limita dintre mărimi, recomandăm mărimea mai mare pentru confort.

Produsele sunt în stoc?

Stocul este actualizat în timp real. Dacă o variantă nu poate fi selectată, înseamnă că este momentan epuizată. Contactează-ne la contact@zevora-label.com pentru a fi notificat când revine în stoc.

Culorile din fotografii sunt exacte?

Fotografiile redau culorile cât mai fidel posibil. Ușoare diferențe pot apărea în funcție de calibrarea ecranului. Dacă ai întrebări despre o culoare specifică, ne contactezi înainte de comandă.

Cum îngrijesc produsele ZÉVORA?

Instrucțiunile de îngrijire se află pe eticheta fiecărui produs. Recomandăm spălare manuală sau la mașină la 30°C, program delicat, fără balsam. Nu folosiți uscătorul.

RETUR ȘI RAMBURSARE

Cum returnez un produs?

Ai 14 zile calendaristice de la primire pentru a iniția returul. Scrie-ne la contact@zevora-label.com cu numărul comenzii. Produsele trebuie să fie nepurtate, cu eticheta intactă. Costul returului este suportat de client. Vezi Politica de Retur pentru toate detaliile.

Cât durează rambursarea?

Maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii, prin aceeași metodă de plată. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Pot returna shapewear-ul dacă l-am probat?

Produsele pot fi probate pentru a verifica mărimea, fără să fie purtate efectiv. Produsele desigilate din motive de igienă nu pot fi returnate conform OUG 34/2014. Dacă ai întrebări despre mărime, consultă ghidul de mărimi sau contactează-ne înainte de comandă.

CONT ȘI DATE PERSONALE

Cum îmi șterg contul și datele?

Scrie-ne la contact@zevora-label.com cu cererea de ștergere. Procesăm în termen de 30 de zile conform GDPR (cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm — ex. date de facturare 10 ani).

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Apasă „Dezabonare" din orice email primit de la noi, sau scrie-ne la contact@zevora-label.com. Dezabonarea este imediată.

CONTACT

Cum vă contactez?

Nu ezita să ne contactezi — suntem aici să te ajutăm înainte, în timpul și după comandă.