1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE — 14 ZILE

Prin intermediul acestei pagini, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile tale și ale noastre privind returnarea produselor achiziționate online sunt reglementate de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor — fără a oferi nicio justificare și fără penalități.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului produs.

2. CUM EXERCIȚI DREPTUL DE RETRAGERE

Înainte de expirarea celor 14 zile, ne transmiți o declarație neechivocă prin una din metodele:

• Email: contact@zevora-label.com — menționează numărul comenzii și produsele de returnat
• Telefon: +40 722 594 932
• Scrisoare poștală la adresa sediului social: Bulevardul Pipera 1-VIII F, Voluntari, jud. Ilfov

La cerere, îți punem la dispoziție modelul de formular de retragere din Anexa 1 a OUG 34/2014. Folosirea formularului nu este obligatorie, dar accelerează procesul. Confirmăm primirea notificării tale prin email, la adresa comunicată la comandă.

3. RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele trebuie expediate sau predate în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile. Îți recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare (AWB). Nu răspundem pentru coletele pierdute în tranzit fără dovadă de expediere.

4. CONDIȚII PENTRU PRODUSELE RETURNATE

Produsele returnate trebuie să fie:

• Nepurtate, nefolosite, nemodificate, în stare originală
• Cu eticheta originală intactă și neatașată
• Ambalate corespunzător (în ambalajul original, dacă este posibil)
• Însoțite de factura sau bonul fiscal de achiziție (recomandat)

Produsele care prezintă urme de uzură, miros, murdărie sau deteriorări cauzate de client nu pot fi acceptate la retur. Vei fi notificat prin email în cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile.

5. COSTUL RETURULUI

Costul returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este imputabil ZÉVORA (produs defect, livrat greșit sau neconform). În aceste situații, suportăm noi costul returului.

Atenție: costul serviciului de curierat la livrarea inițială nu este rambursabil dacă ai ales un tarif premium/express față de tariful standard.

6. RAMBURSAREA

Vom rambursa sumele datorate (inclusiv costul livrării inițiale standard) fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de:

• Recepționarea produselor returnate, SAU
• Furnizarea dovezii că ai expediat produsele — oricare survine mai devreme

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card bancar, Apple Pay, Google Pay). Pentru comenzile ramburs, suma se restituie prin transfer bancar sau, pentru sume mici, în numerar conform procedurii agreate. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

7. EXCEPȚII — PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e), dreptul de retragere nu se aplică pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Prin natura lor, produsele de lenjerie modelatoare și shapewear intră în această categorie. Prin urmare:

• Produsele care au fost purtate, chiar și o singură dată, nu pot fi returnate
• Produsele al căror ambalaj de protecție igienică a fost rupt sau îndepărtat nu pot fi returnate
• Produsele care prezintă urme de utilizare (deformare din purtare, miros, urme de piele) nu pot fi returnate
• Produsele fabricate la comandă specifică sau personalizate nu pot fi returnate

Produsele pot fi probate pe deasupra lenjeriei proprii pentru verificarea mărimii, fără a fi considerate purtate. Dacă ai întrebări despre mărime înainte de comandă, consultă Ghidul de Mărimi sau contactează-ne la contact@zevora-label.com.

În cazul în care returul este refuzat din motivele de mai sus, produsul va fi trimis înapoi pe cheltuiala clientului sau returnat pe cheltuiala clientului.

8. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, contactează-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii clare. Beneficiezi de garanție legală de conformitate de 2 ani (HG 394/2020). Asigurăm repararea, înlocuirea sau rambursarea integrală, inclusiv costul returului.

9. SCHIMB DE PRODUS

Procedura pentru schimbul de mărime sau culoare este identică cu returul: returnezi produsul și plasezi o comandă nouă. Nu realizăm schimburi directe, dar expedierea produsului de înlocuire poate fi inițiată imediat după confirmarea returnării.

10. PRELUCRAREA DATELOR ÎN CADRUL PROCEDURII DE RETUR

Datele personale necesare procesării returului (nume, adresă, cont bancar unde este cazul) sunt prelucrate în scopul executării contractului și al conformării cu obligațiile legale, conform Politicii de Confidențialitate. Dacă nu furnizezi datele necesare, returnarea nu poate fi procesată.

Contact retur: contact@zevora-label.com | +40 722 594 932