Politica de rambursare
1. Dreptul de Retragere
In conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justificati decizia si fara penalitati.
Termenul de retragere expira dupa 14 zile calendaristice din ziua in care dumneavoastra sau o persoana terta, desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul), intrati fizic in posesia produselor.
2. Cum Puteti Returna un Produs
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati printr-o declaratie clara prin una din urmatoarele metode:
- Email: contact@zevora-label.com – cu subiectul „Retragere comanda nr. [numar comanda]"
- Completand formularul de retragere de mai jos si trimitandu-l pe email
- Telefon: +40 733 594 933 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Pasi de urmat:
- Transmiteti notificarea de retragere (email sau formular) in termenul de 14 zile
- Asteptati confirmarea noastra prin email (in maxim 24 de ore lucratoare)
- Returnati produsul in starea originala, cu etichetele si ambalajul intact
- Trimiteti coletul la adresa indicata de noi in confirmarea de retur
- Dupa verificarea produsului, procesam rambursarea in maxim 14 zile
3. Conditii pentru Returnare
Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Sa fie in stare originala, nefolosite si nespălate
- Sa aiba etichetele intacte (atasate, neindepartate)
- Sa fie in ambalajul original (sau un ambalaj adecvat care protejeaza produsul)
- Sa fie insotite de dovada achizitiei (numar comanda sau factura)
4. Exceptii de la Dreptul de Retragere
In conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica pentru:
- Produse de lenjerie intima sigilate care au fost desigilate dupa livrare, din motive de protectie a sanatatii si igiena. Lenjeria intima poate fi returnata DOAR daca sigiliul igienic este intact si nu a fost rupt/indepartat.
- Produse confectionate conform specificatiilor personalizate ale clientului.
IMPORTANT: Toate produsele de lenjerie intima sunt livrate cu un sigiliu igienic special. Verificarea produsului se poate face vizual, fara a indeparta sigiliul. Odata ce sigiliul este rupt, produsul nu mai poate fi returnat.
5. Costurile de Returnare
Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de CUMPǍRǍTOR.
Costul estimat al returnarii prin curierat este de 30 RON, in functie de greutatea coletului si zona de ridicare.
6. Rambursarea
6.1. Rambursarea se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati despre decizia dumneavoastra de retragere.
6.2. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea unei dovezi de expediere, in functie de care dintre aceste momente este primul.
6.3. Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala:
- Plata cu cardul: rambursare pe card (poate dura 5-10 zile lucratoare pana la aparitia pe extras, in functie de banca emitenta)
- Ramburs la livrare (numerar): rambursare prin transfer bancar in contul indicat de dumneavoastra
6.4. Rambursam valoarea integrala a produselor, inclusiv costul livrarii initiale standard (daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard, diferenta nu va fi rambursata).
7. Produse Defecte sau Erori de Livrare
Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport, sau diferit de cel comandat:
- Contactati-ne in termen de 48 de ore de la primire la contact@zevora-label.com
- Atasati fotografii clare ale produsului si defectului
- Vom suporta integral costurile de returnare si vom inlocui produsul sau rambursa suma, la alegerea dumneavoastra
8. Garantia Legala
Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani conform legislatiei romane (Legea 449/2003, OUG 140/2021). In cazul in care constatati un defect de conformitate, aveti dreptul la reparare, inlocuire, reducerea pretului sau rezolutiunea contractului.
9. Contact pentru Retururi
BONIS DISTRIBUTION S.R.L. – Zévora
Email: contact@zevora-label.com
Telefon: +40 722 594 933
Program: Luni - Vineri, 10:00 - 18:00